Politique de Retour

Chez Olivier & Isabelle Marseille, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, il peut arriver qu’un produit ne réponde pas à vos attentes. Cette page décrit clairement notre politique de retour.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir retourner un article, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le retour ne peut être demandé qu’après réception physique de l’article.

  • Tous les frais de retour (y compris les frais internationaux) sont entièrement à la charge du client.

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine.

  • L’essayage est autorisé, mais le port réel du produit est strictement interdit.

  • Les achats de plusieurs tailles dans le but de retourner une partie de la commande ne sont pas autorisés.
    (Cette règle est mise en place afin d’éviter les abus et de garantir une logistique équitable pour tous.)

2. Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à :
    📧 info@olivierisabellemarseille.fr
    Cela doit être gedaan binnen 14 jours na ontvangst van uw product.

  2. Vous recevrez ensuite l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).

  3. Envoyez l’article à vos frais, y compris les éventuels frais de douane ou de transport.

  4. Nous vous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’envoi avec suivi (track & trace) pour éviter toute perte.

3. Remboursements

Une fois l’article réceptionné et inspecté par notre fournisseur, et si son état est conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours

  • via la méthode de paiement originale

Aucun remboursement ne pourra être effectué si l’article est endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions stipulées.

4. Responsabilités et exclusions

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie par le client.

  • Si une adresse incorrecte a été renseignée lors de la commande, la responsabilité incombe entièrement au client.

  • Toute erreur d’adresse doit nous être signalée dans un délai de 24 heures après la commande.

5. Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :

📧 info@olivierisabellemarseille.fr